안녕하세요. 피드백팀입니다.
피드백을 이용해 주셔서 늘 감사드립니다.
오픈서베이 피드백 팀은 고객님의 소중한 회원 정보와 설문 데이터를 더욱 안전하게 관리하기 위해 시스템 보안을 강화해 나가고 있습니다. 이를 위한 첫걸음으로 피드백(feedback.io)와 오픈서베이(opensurvey.co.kr)의 회원 시스템을 통합합니다. 아래 피드백과 오픈서베이의 약관을 통합하면서 개정된 내용을 안내 드립니다.
개정된 개인정보처리방침은 통합회원 운영이 시작되는 2022년 12월 24일부터 시행됩니다.
회원시스템 통합 후, 최초 로그인 시 ‘통합 개인정보 수집 및 이용’에 대한 동의와 이메일 인증이 필요합니다.
피드백팀 드림.
개정된 개인정보처리방침의 상세 내용을 확인하기 원하시면 아래를 참고하시면 됩니다.
1.
수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법
변경전 | 변경후 |
필수 정보: 회원가입, 상담, 서비스 신청 및 제공 등을 위해 아래 항목을 수집합니다.
• 회사명, 이름, 이메일 주소, 전화번호, 부서, 직함, 닉네임
• 추가 정보: 이용자의 추가적 동의 및 입력을 통해 아래 항목을 수집합니다.
• 회사 웹페이지 주소
기타 정보: 서비스 이용과정이나 사업제공 과정에서 아래의 정보가 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
• 서비스 메타데이터: 허가된 사용자가 서비스와 상호 작용할 때, 허가된 사용자의 작업 방식에 관해 추가 컨텍스트를 제공하는 메타데이터가 생성됩니다. 예를 들어 오픈서베이는 이용자가 보거나 상호 작용하는 홈, 대시보드, 폼, 피플 및 사용되는 타사 서비스(있는 경우)를 기록합니다.
• 로그 데이터: 오픈서베이 서버는 이용자가 웹 사이트 또는 서비스에 액세스하거나 이를 사용할 때 자동으로 정보를 수집하고 해당 정보를 로그 파일에 기록합니다. 이러한 로그 데이터에는 IP(Internet Protocol) 주소, 웹 사이트 또는 서비스를 사용하기 전에 방문한 웹 페이지의 주소, 브라우저 종류 및 설정, 서비스를 사용한 날짜 및 시간, 브라우저 구성 및 플러그인에 관한 정보, 언어 환경설정 및 쿠키 데이터가 포함될 수 있습니다.
• 쿠키 정보: 웹사이트 및 서비스에서 기타 정보를 수집하는 데 유용한 쿠키 및 이와 유사한 기술을 사용합니다. 쿠키 정보에 대한 자세한 내용은 8번에서 확인할 수 있습니다.
• 결제 정보: 유료 서비스의 이용 과정에서 아래와 같은 결제 정보들이 수집될 수 있습니다.
◦ 신용카드 결제 시: 카드사명, 카드번호 등 | 가. 수집하는 개인정보의 항목
첫째, 회사는 회원가입, 상담, 서비스 신청 및 제공 등을 위해 아래와 같은 최소한의 개인정보를 필수 항목으로 수집합니다.
필수 정보
• 회원가입, 서비스 신청 및 제공: 이메일, 이름, 전화번호, 닉네임
• 마케팅 정보 요청 시: 성함, 이메일, 전화번호, 회사/소속 기관, 소속 부서, 직함
둘째, 회사는 이용자의 추가적 동의 및 입력을 통해 아래 항목을 수집합니다.
선택 정보
• 피드백 서비스 이용 시: 분류, 회사/단체명, 팀이름, 웹페이지 주소
셋째, 고객센터 문의 대응을 위해 아래 항목을 수집합니다.
• 이메일
넷째, 서비스 이용과정이나 사업제공 과정에서 아래의 정보가 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
• 서비스 이용 기록, 접속 로그, 결제 기록, 쿠키 정보
다섯째, 유료 서비스 이용 또는 적립된 포인트의 환급 과정에서 아래와 같은 결제 정보들이 수집될 수 있습니다.
• 계좌이체 결제 시: 은행명, 계좌번호, 예금주명
나. 개인정보 수집 방법
• 서비스 회원가입시 동의 및 자발적인 제공을 통하여 개인정보를 수집합니다.
• 웹페이지 등을 통하여 제공하는 서비스를 이용하는 과정에서 동의 및 자발적인 제공을 통하여 개인정보를 수집합니다.
• 뉴스레터, 마케팅 정보 발신 등을 위하여 별도의 동의절차를 거쳐 수집합니다.
• 문의 응대시 자발적인 제공 또는 필요에 따라 회사의 요청에 의하여 수집합니다.
• 웹페이지 이용시 자동으로 서비스 이용기록, 로그 등을 수집합니다. |
2.
개인정보의 처리위탁
가. 위탁처리 기관 및 위탁 업무 추가
변경 구분 | 수탁업체 | 위탁업무 내용 |
신설 | 아마존웹서비시즈코리아유한책임회사 | 서비스 제공을 위한 클라우드 서비스 이용(서울리전) |
신설 | 토스페이먼츠 | 신용카드 결제, 계좌이체 결제 |
신설 | 인터컴(Intercom) | CS응대 솔루션 이용 |
신설 | 파이프드라이브(Pipedrive) | CRM 플랫폼 이용 |
신설 | 세일즈포스(salesforce) | CRM 플랫폼 이용 및 이메일 마케팅 솔루션 이용 |
신설 | 메일침프(MailChimp) | 뉴스레터 발송 대행 및 이메일 마케팅 솔루션 이용 |
신설 | 스티비 | 뉴스레터 발송 대행 및 이메일 마케팅 솔루션 이용 |
신설 | PNS정성리서치 | 좌담회 운영 |
신설 | (주)11번가 | 기프티콘 발송 대행 |
신설 | (주)KT알파 | 기프티콘 발송 대행 |
나. 개인정보의 국외 이전 안내
변경전 | 변경후 |
1. 메일침프(Mailchimp)
a. 국외 이전/보관되는 개인정보 항목: 무료체험 서비스 이용 및 유료서비스 전환 후 고객관리를 위해 수집한 정보주체의 개인정보
b. 이전/보관되는 개인정보 항목 : 회사명, 담당자 정보(이름, 이메일, 휴대전화번호, 부서, 직함
c. 개인정보가 이전/보관되는 국가: 미국 클라우드 서버
d. 이전/보관 일시 및 방법: 도입 문의 신청이 완료되면 클라우드에 보관
e. 개인정보 이전 목적: 이메일 마케팅 솔루션 이용
f. 개인정보 보관 기간: 제3조에 근거한 개인정보 파기전까지
g. 회사는 클라우드 서비스 제공자의 정보보호 및 개인정보보호 준수 현황을 면밀하게 검토한 이후에 클라우드 서비스를 이용하고 있으며, 클라우드 서비스 제공자는 회사의 고객정보에 접근할 수 없습니다.
2. 파이프 드라이브 (Pipedrive)
a. 국외 이전/보관되는 개인정보 항목: 무료체험 서비스 이용 및 유료서비스 전환 후 고객관리를 위해 수집한 정보주체의 개인정보
b. 이전/보관되는 개인정보 항목 : 회사명, 담당자 정보(이름, 이메일, 휴대전화번호, 부서, 직함
c. 개인정보가 이전/보관되는 국가: 미국 클라우드 서버
d. 이전/보관 일시 및 방법: 도입 문의 신청이 완료되면 클라우드에 보관
e. 개인정보 이전 목적: CRM(Customer Relationship Management) 플랫폼 이용
f. 개인정보 보관 기간: 제3조에 근거한 개인정보 파기전까지
g. 회사는 클라우드 서비스 제공자의 정보보호 및 개인정보보호 준수 현황을 면밀하게 검토한 이후에 클라우드 서비스를 이용하고 있으며, 클라우드 서비스 제공자는 회사의 고객정보에 접근할 수 없습니다. | 1. 수탁업체: 인터컴(Intercom)
• 정보관리책임자 및 연락처 : https://www.intercom.com/help/en/
• 이전받는 자의 이용 목적: 개인정보 보관기간 동안 CS응대 솔루션 제공
• 이전되는 국가 : 미국
• 이전 일시 및 방법 : 서비스 이용 시점에 네트워크를 통한 전송
• 이전되는 개인정보 항목 : 고객센터 서비스를 이용하면서 수집되는 개인정보
• 개인정보 보유 및 이용기간: 회원 탈퇴 시, 서비스 종료 시 혹은 위탁 계약 종료 시까지
2. 수탁업체: 메일침프(Mailchimp)
• 정보관리책임자 및 연락처 : privacy@mailchimp.com
• 이전받는 자의 이용 목적: 이메일 마케팅 솔루션 이용
• 이전되는 국가 : 미국
• 이전 일시 및 방법 : 도입 문의 신청이 완료되면 네트워크를 통한 전송
• 이전되는 개인정보 항목 : 무료체험 서비스 이용 및 유료서비스 전환 후 고객관리를 위해 수집한 정보주체의 개인정보(이름, 이메일, 휴대전화번호, 부서, 직함)
• 개인정보 보유 및 이용기간: 회원 탈퇴 시, 서비스 종료 시 혹은 위탁 계약 종료 시까지
3. 수탁업체: 파이프드라이브(Pipedrive)
• 정보관리책임자 및 연락처 : dpo@pipedrive.com
• 이전받는 자의 이용 목적: CRM(Customer Relationship Management) 플랫폼 이용
• 이전되는 국가 : 미국
• 이전 일시 및 방법 : 도입 문의 신청이 완료되면 네트워크를 통한 전송
• 이전되는 개인정보 항목 : 무료체험 서비스 이용 및 유료서비스 전환 후 고객관리를 위해 수집한 정보주체의 개인정보(회사명, 담당자 이름, 이메일, 휴대전화번호, 부서, 직함)
• 개인정보 보유 및 이용기간: 회원 탈퇴 시, 서비스 종료 시 혹은 위탁 계약 종료 시까지
4. 수탁업체: 세일즈포스(salesforce)
• 정보관리책임자 및 연락처 : privacymark@salesforce.com
• 이전받는 자의 이용 목적: CRM(Customer Relationship Management) 플랫폼 이용
• 이전되는 국가 : 미국
• 이전 일시 및 방법 : 도입 문의 신청이 완료되면 네트워크를 통한 전송
• 이전되는 개인정보 항목 : 무료체험 서비스 이용 및 유료서비스 전환 후 고객관리를 위해 수집한 정보주체의 개인정보(회사명, 담당자 이름, 이메일, 휴대전화번호, 부서, 직함)
• 개인정보 보유 및 이용기간: 회원 탈퇴 시, 서비스 종료 시 혹은 위탁 계약 종료 시까지 |
3.
개인정보의 기술적/관리적 보호 대책
변경전 | 변경후 |
가. 비밀번호 미 수집
오픈서베이는 비밀번호를 수집하지 않으며, 로그인은 등록된 이메일주소로 발송된 OTP(One Time Password)로 진행됩니다.
(이하 중략) | 가. 비밀번호 암호화
비밀번호는 암호화되어 저장 및 관리되고 있어 본인만이 알고 있으며 개인정보의 확인 및 변경도 비밀번호를 알고 있는 본인에 의해서만 가능합니다.
(이하 현행과 같음) |