목차
언제 활용하면 되나요?
폼을 다 만들었다면 이제 피드백을 수집해 보세요. SMS, 이메일, 웹 링크 생성 등 원하는 채널을 선택해서 수집 그룹을 만들고 피드백을 받아볼 수 있어요.
어디서 사용하면 되나요?
폼 편집을 완료했다면: 오른쪽 상단에 있는 [수집하기] 버튼을 클릭하면 수집 탭으로 넘어갈 수 있어요.
만들고 있던 수집 그룹이 있다면: 피드백 홈 폼 목록에 [수집하기]를 클릭해주세요.
TIP
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[수집하기]로 넘어가면 피드백 수집을 시작한 수집 채널이 아직 없는 경우에만 폼을 자유롭게 편집할 수 있어요.
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피드백을 수집중인 그룹이 있다면 폼 전체 편집이 불가합니다.
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현재 수집하고 있는 그룹이 없다고 하더라도 수집했던 그룹이 한 번이라도 있다면 문항 텍스트 변경과 로직 편집은 가능하지만, 문항과 보기는 삭제할 수 없어요.
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따라서 폼에 오탈자는 없는지, 문항 로직은 알맞게 설정했는지, 필요한 이미지는 다 넣었는지 등을 꼼꼼하게 확인해 주세요. 오른쪽 상단 [미리보기]를 통해 응답 화면을 테스트해 볼 수 있어요. 빠진 것이 없는지 발송 전 체크리스트를 함께 확인해 주세요.
를 함께 확인해 주세요.피드백 수집 채널 선택
피드백을 수집할 채널을 선택해주세요.
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채널은 [웹 링크], [개인별 링크], [SMS], [이메일], [카카오 알림톡] 중에서 선택할 수 있어요.
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다양한 수집 방법 중에서 응답 대상자가 가장 자주 사용하는 채널을 선택하는 것을 추천드려요.
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수집 방법에 따라 사용할 수 있는 기능과 비용 등이 달라요. 아래 표를 참고해 주세요.
수집 채널 설정
웹 링크
[웹 링크]로 수집 그룹을 만들면 하나의 URL을 생성해 여러 응답 대상자에게 설문 링크를 보낼 수 있어요. 응답은 익명으로 수집됩니다. 웹 링크 수집 채널을 더 자세히 알고 싶다면 여기를 참고해 주세요.
를 참고해 주세요.
개인별 링크
[개인별 링크]로 수집 그룹을 만들면 응답을 받고 싶은 응답 대상자 수만큼 개별 URL을 생성할 수 있어요. 따라서 각 응답자마다 서로 다른 URL을 생성해서 응답을 받기 때문에 어떤 사람이 응답했는지를 확인할 수 있어요. 또한 하나의 링크 당 응답은 한 번만 가능해요. 개인별 링크 수집 채널을 통한 폼 발송이 더 궁금하면 여기를 참고해 주세요.
를 참고해 주세요.•
생성할 URL 수를 입력하고 [Excel 다운로드] 버튼을 클릭하면 Excel에 자동으로 URL 수만큼 개인별 설문 링크가 생성됩니다. 링크를 SMS나 이메일로 공유해 보세요.
SMS
[SMS]를 선택하면 주소록에 등록한 번호로 폼을 보낼 수 있어요. SMS 수집 채널을 더 자세히 알고 싶다면 여기를 참고해 주세요.
를 참고해 주세요.1.
제목과 내용: 문자 제목과 내용을 작성할 수 있어요.
2.
자동삽입
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{이름}: ‘OOO’님 등 응답자의 개인별 이름으로 폼을 보내고 싶을 때 사용할 수 있어요. 주소록에 등록된 응답자 리스트를 바탕으로 SMS가 발송될 때 자동으로 응답자 이름이 적용됩니다.
•
{피드백 URL}: 피드백 URL은 설문 링크이므로 내용에 꼭 포함해야 응답을 받을 수 있어요.
3.
문의처: 응답 대상자가 궁금한 점이 생겼을 때 연락할 수 있는 문의처를 적어 주세요. 메일이나 전화번호, 또는 웹 주소를 입력하면 문자 하단에 문의처 정보가 자동으로 입력됩니다.
4.
광고 표기: 광고성 정보나 영리 목적을 위한 내용이 포함된 경우 광고 표기란에 체크해주세요. 체크 시 제목 옆에 “(광고)” 표시가 뜹니다. 더 자세한 내용은 가이드 보기에서 확인할 수 있어요.
5.
테스트 발송: 피드백을 수집하기 전에 SMS 내용이 잘 설정되었는지 내 번호로 테스트 발송할 수 있어요. SMS 테스트로 온 URL에 응답한 내용은 저장되지 않습니다.
이메일
[이메일]을 선택하면 주소록에 등록한 이메일로 폼을 보낼 수 있어요. 또한 이미지, 버튼 컬러 등을 변경하여 브랜딩 요소도 강화할 수 있어요. 이메일 수집 채널을 더 자세히 알고 싶다면 여기를 참고해 주세요.
를 참고해 주세요.1.
제목과 내용: 이메일 제목과 내용을 작성할 수 있어요.
2.
서식 변경: 메일 본문의 경우 글씨 크기, 색, 볼드 처리 등 서식 변경이 가능해요. 필요하다면 이미지나 링크도 메일 내용에 삽입할 수 있어요.
3.
자동 삽입
•
{이름}: ‘OOO’님 등 응답자의 개인별 이름으로 폼을 보내고 싶을 때 사용할 수 있어요. 주소록에 등록된 응답자 리스트를 바탕으로 SMS가 발송될 때 자동으로 응답자 이름이 적용됩니다.
4.
문의처: 응답 대상자가 궁금한 점이 생겼을 때 연락할 수 있는 문의처를 적어 주세요. 메일이나 전화번호, 또는 웹 주소를 입력하면 이메일 하단에 문의처 정보가 자동으로 입력됩니다.
카카오 알림톡
카카오톡 비즈니스 채널을 연동해 카카오톡으로 설문을 발송하고 피드백을 수집할 수 있어요. 더 자세히 알고 싶다면 여기를 참고해 주세요.
를 참고해 주세요.•
카카오 알림톡을 이용하기 위해서는 설정 순서대로 세팅을 해야 하기 때문에 상세 가이드를 잘 참고해주세요.
(설정 순서: 비즈니스 채널 인증 > Feedback.io와 연동 > 알림톡 템플릿 만들기)
수집 완료
수집할 응답 수나 종료 예정일을 설정할 수 있어요.
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수집할 목표 응답 수를 달성했거나 종료 예정일이 지나면 자동으로 수집이 중지됩니다.
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수집 중지 후에도 응답을 더 수집하고 싶은 경우, 해당 그룹의 목표 피드백 수를 늘리거나 종료 예정일을 다시 설정한 후에 하단에 [수집 시작] 버튼을 클릭해주세요. 또는 [수집 그룹 추가]를 통해 새 수집 그룹을 추가해 새 응답을 수집할 수 있어요.
