목차
언제 활용하면 되나요?
폼을 다 만들었다면 이제 피드백을 수집해 보세요. SMS, 이메일, 웹 링크 생성 등 원하는 채널을 선택해서 수집 그룹을 만들고 피드백을 받아볼 수 있어요.
어디서 사용하면 되나요?
폼 편집을 완료했다면: 오른쪽 상단에 있는 [수집하기] 버튼을 클릭하면 수집 탭으로 넘어갈 수 있어요.
만들고 있던 수집 그룹이 있다면: 피드백 홈 폼 목록에 [수집하기]를 클릭해주세요.
TIP
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[수집하기]로 넘어가면 피드백 수집을 시작한 수집 채널이 아직 없는 경우에만 폼을 자유롭게 편집할 수 있어요.
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피드백을 수집중인 그룹이 있다면 폼 전체 편집이 불가합니다.
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현재 수집하고 있는 그룹이 없다고 하더라도 수집했던 그룹이 한 번이라도 있다면 문항 텍스트 변경과 로직 편집은 가능하지만, 문항과 보기는 삭제할 수 없어요.
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따라서 폼에 오탈자는 없는지, 문항 로직은 알맞게 설정했는지, 필요한 이미지는 다 넣었는지 등을 꼼꼼하게 확인해 주세요. 오른쪽 상단 [미리보기]를 통해 응답 화면을 테스트해 볼 수 있어요. 빠진 것이 없는지 발송 전 체크리스트를 함께 확인해 주세요.
를 함께 확인해 주세요.설정 순서
[SMS]를 수집 채널로 선택해주세요.
수집 그룹 이름을 설정해주세요.그룹 이름은 하나의 폼에 여러 [수집 그룹]으로 응답을 수집할 때 이를 구분하기 위해 사용됩니다. 예를 들어 하나의 폼으로 [SMS]와 [이메일] 각각의 채널에서 피드백을 수집한다면 아래와 같이 사용할 수 있어요. 또한 결과 로우데이터를 확인할 때와 데이터 클리닝에서 어떤 그룹이 응답했는지도 쉽게 분류할 수 있어요.
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SMS: 30대 여성 고객_SMS_8월
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이메일: 20대 남성 고객_이메일_8월
그룹 이름 TIP
나중에 그룹이 많아진다면 어떤 응답자 그룹에 보냈는지 헷갈릴 수 있어요. 따라서 나만의 규칙을 가지고 그룹 이름을 설정하면 관리하기 훨씬 쉬워져요.
(응답자 분류_수집채널_날짜)
이제 문자로 보낼 내용을 작성해주세요.응답자 대상자에게 보낼 문자 내용을 작성하고 테스트 발송을 통해 문자 내용을 미리 확인해 볼 수 있어요.
1.
제목과 내용: 문자 제목과 내용을 작성할 수 있어요.
2.
자동삽입
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{이름}: ‘OOO’님 등 응답자의 개인별 이름으로 폼을 보내고 싶을 때 사용할 수 있어요. 주소록에 등록된 응답자 리스트를 바탕으로 SMS가 발송될 때 자동으로 응답자 이름이 적용됩니다.
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{피드백 URL}: 피드백 URL은 설문 링크이므로 내용에 꼭 포함해야 응답을 받을 수 있어요.
3.
문의처: 응답 대상자가 궁금한 점이 생겼을 때 연락할 수 있는 문의처를 적어 주세요. 메일이나 전화번호, 또는 웹 주소를 입력하면 문자 하단에 문의처 정보가 자동으로 입력됩니다.
4.
광고 표기: 광고성 정보나 영리 목적을 위한 내용이 포함된 경우 광고 표기란에 체크해주세요. 체크 시 제목 옆에 “(광고)” 표시가 뜹니다. 더 자세한 내용은 가이드 보기에서 확인할 수 있어요.
5.
테스트 발송: 피드백을 수집하기 전에 SMS 내용이 잘 설정되었는지 내 번호로 테스트 발송할 수 있어요. SMS 테스트로 온 URL에 응답한 내용은 저장되지 않습니다.
자동 삽입 TIP
자동 삽입 기능은 응답자에게 개인화된 경험을 주고 싶을 때 이용할 수 있어요. 제목에는 자동 삽입을 넣을 수 없으며 내용에만 넣을 수 있습니다.
다음으로 발송 대상을 설정해주세요.발송 대상은 3가지 방식으로 설정할 수 있어요.
1.
주소록 불러오기: 주소록에 등록된 연락처를 발송 대상으로 설정할 수 있어요.
2.
직접 입력: 주소록에 발송 대상이 없어도 발송 대상란에서 직접 추가할 수 있어요. SMS 발송은 휴대폰 연락처를 꼭 기입해야 해요.
3.
파일로 추가: 주소록에 발송 대상이 없을 경우, 이 기능을 이용해 복수의 응답 대상자를 한 번에 추가할 수 있어요. [파일로 추가]를 누르고 [업로드 양식]에 맞춰 올려주세요.
종료 일시 및 목표 응답 수를 설정해주세요.1.
중복 응답 허용: 동일한 디바이스로 여러 번 응답할 수 있어요.
2.
익명으로 수집: 응답을 수집할 때 익명으로 수집해요. 익명으로 수집하기를 선택하지 않으면 누가 응답했는지를 확인할 수 있어요.
3.
이전 응답자 제외: 설문 발송 시, 이전 응답자를 제외하고 발송해요. 단, 이전에 익명으로 응답을 수집한 경우에는 이전 응답자를 제외할 수 없어요.
모든 준비가 되었다면 [수집 시작]을 클릭하고 발송 전 내용을 확인해주세요.메세지 내용, 발송 대상, 상세 옵션 등이 모두 잘 설정되었는지 확인 완료하고 최종으로 [수집 시작]을 클릭하면 응답 수집이 시작됩니다. 발송이 시작되면 발송된 내역을 되돌릴 수 없기 때문에 잘 설정되었는지 꼼꼼하게 확인해주세요. 또한 수집 링크가 활성화 될 때까지 몇 분 소요될 수 있다는 점도 참고해주세요.
발송 내역도 상단에서 확인할 수 있어요. 발송 성공/실패 건수와 응답/미응답 수도 함께 볼 수 있어요.
미응답자를 대상으로 SMS를 재발송 할 수 있어요.아직 응답을 하지 않은 사람 대상으로 설문을 재발송할 수 있어요. 수집 그룹 중앙에 있는 [재발송] 버튼을 눌러주세요. 메시지 내용과 미응답자 발송 대상 수를 확인하고 재발송을 완료해주세요.
SMS 충전 및 사용 내역 관리
SMS는 별도로 충전 후에 사용할 수 있어요. 왼쪽 사이드바 [결제 관리] 탭 > [SMS/알림톡]에서 설정 1,000개 단위로 구매가 가능하며, 발송 건 당 1개 씩 차감됩니다.
SMS 사용 내역은 왼쪽 사이드바 [결제 관리] 탭 > [SMS 사용 내역]에서 확인할 수 있어요.
