목차
언제 활용하면 되나요?
폼을 다 만들었다면 이제 피드백을 수집해 보세요. 카카오톡 채널을 연동해 카카오톡으로 설문을 발송하고 피드백을 수집할 수 있어요.
※중요※ 알림톡 기본 설정 순서: 비즈니스 채널 인증 > Feedback.io와 연동 > 알림톡 템플릿 만들기
카카오 알림톡을 이용하기 위해서는 먼저 카카오톡 채널 관리자센터에서 비즈니스 채널 인증을 받아야 해요. 비즈니스 채널 인증이 완료되면 채널을 Feedback.io와 연동하면 됩니다. 아래 설명 가이드를 순서대로 보면 쉽게 인증 및 연동할 수 있으니 잘 따라와 주세요!
에서 비즈니스 채널 인증을 받아야 해요. 비즈니스 채널 인증이 완료되면 채널을 Feedback.io와 연동하면 됩니다. 아래 설명 가이드를 순서대로 보면 쉽게 인증 및 연동할 수 있으니 잘 따라와 주세요! 어디서 사용하면 되나요?
폼 편집을 완료했다면: 오른쪽 상단에 있는 [수집하기] 버튼을 클릭하면 수집 탭으로 넘어갈 수 있어요.
만들고 있던 수집 그룹이 있다면: 피드백 홈 폼 목록에 [수집]을 클릭해주세요.
카카오 비즈니스 채널 인증
카카오톡 채널 관리자센터에 로그인 혹은 회원가입을 해주세요.이미 카카오톡 비즈니스 채널 인증을 마쳤다면 이 단계를 건너뛰고 Feedback.io와 채널 연동하기로 넘어가면 됩니다.
로 넘어가면 됩니다. 카카오톡 채널 관리자센터 왼쪽 사이드바 [관리] 탭 > [비즈니스 채널 신청]을 클릭하세요.인증을 위해서 제출 서류를 준비해 주세요. 더 자세한 내용은 비즈니스 채널 신청 가이드에서 확인할 수 있어요.
에서 확인할 수 있어요.•
필수 제출 서류
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사업자등록증 혹은 고유번호증
◦
재직증명서 혹은 대표자의 신분증
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업종별 인허가 서류 (통신판매업, 건강기능식품판매업 등)
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기타 확인 사항
◦
해당 채널의 마스터(최고 권한자)가 채널 인증을 진행해야 해요.
◦
채널 이름과 프로필 등이 사업자 상호나 제품명과의 연관성이 없다면 인증이 반려될 수 있어요.
오른쪽 상단에 [신청하기]를 클릭해 필수 서류 제출 및 채널 인증 신청을 완료해주세요.
비즈니스 채널 인증 심사 결과는 카카오톡 알림이나 관리자 페이지에서 확인할 수 있어요.채널 인증이 완료되면 ‘비즈니스 채널’이 채널명 옆에 붙고 ‘심사 완료’ 표시가 떠요.
Feedback.io와 채널 연동
Feedback.io [수집] 페이지 혹은 [설정] 페이지에서 연동을 진행해주세요.※중요※ Feedack.io와 채널 연동은 카카오톡 비즈니스 채널 인증 후에 가능합니다. 아직 채널 인증을 하지 않았다면 카카오톡 비즈니스 채널 인증을 먼저 해주세요.
을 먼저 해주세요.[수집] 페이지에서 연동을 진행할 경우
•
[알림톡] 수집 채널을 선택해주세요.
•
상단에 있는 [카카오톡 채널 연동하기]를 클릭해주세요.
[설정] 페이지에서 연동을 진행할 경우
•
왼쪽 사이드바 [설정] 탭 > [채널 관리] > [카카오톡 채널 연동]을 클릭해주세요.
카카오톡 채널 연동 입력란에 비즈니스 채널 인증 시 등록했던 정보를 입력해주세요.비즈니스 채널 인증 시 등록했던 정보는 카카오톡 비즈니스 관리자 페이지 왼쪽 사이드바 [관리] 탭 > [상세설정]과 [관리자]에서 확인할 수 있어요.
왼쪽 사이드바 [관리] 탭 > [상세설정]과 [관리자]에서 확인할 수 있어요.1.
카카오톡 채널 검색용 아이디: 검색용 카카오톡 채널 ID를 입력하면 됩니다. 채널 검색용 ID는 카카오비즈니스 관리센터 > 내 비즈니스 > 대시보드 > 채널 목록에서 확인할 수 있어요. “@”를 제외한 나머지를 입력해주세요. (@feedback면 feedback이 ID입니다.)
2.
관리자 전화번호: 비즈니스 채널에 관리자로 등록된 전화번호를 입력해 주세요. 마스터 권한(최고 권한자)이나 매니저 권한 상관없이 입력할 수 있어요.
3.
사업자 카테고리: 운영하고 있는 사업에 가장 유사한 카테고리로 골라주세요.
[인증요청]을 누른 후 카카오톡으로 발송된 인증번호를 입력해 연동을 완료해주세요.
카카오 알림톡 템플릿 만들기
알림톡 발송을 위한 기본 템플릿을 설정해주세요.※중요※ 템플릿은 카카오톡 채널 연동을 완료해야 만들 수 있어요. 아직 연동 전이라면 Feedback.io와 채널 연동을 참고해주세요.
을 참고해주세요.1.
템플릿 이름: 템플릿은 여러 개 만들 수 있어요. 관리하기 쉬운 이름으로 입력해주세요. 템플릿 이름은 응답자에게는 노출되지 않아요.
2.
템플릿 내용: 알림톡에 들어갈 내용을 적어주세요. 어떤 설문조사인지, 목적은 무엇인지, 어디서 하는 조사인지 등을 알려주면 좋아요.
3.
버튼 이름: ‘설문 참여하기’, ‘피드백 보내기’ 등 설문조사 참여를 유도하는 이름으로 작성해주세요.
템플릿 작성이 완료되면 [검수 요청]을 클릭해주세요.알림톡으로 설문을 발송하기 위해서는 발송 내용에 대한 템플릿을 만들고 템플릿 검수 담당자의 검토와 승인 받아야 해요. 부적절한 내용이나 목적에 어긋나는 내용이 포함된 경우 반려될 수 있으며, 반려 시 재검토 받아야 합니다. 구체적인 반려 사유는 메일로 안내해 드려요.
•
한 번 승인된 템플릿은 수정이 어려워요. 검수 요청 전에 오타는 없는지, 잘못 입력한 내용은 없는지 꼼꼼히 확인해 주세요.
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[검수 요청]을 누르면 템플릿 검수 담당자가 영업일 기준 1~2일 내에 승인과 반려 여부를 안내해줍니다. 검수 진행 상항은 왼쪽 사이드바 [설정] 탭 > [채널 관리]에서 확인할 수 있고 메일로도 안내해드려요.
수집 그룹 설정 및 설문 발송하기
템플릿 검토 승인을 받았다면 알림톡 발송 때 사용할 템플릿을 선택해주세요.
수집 그룹 이름을 설정해주세요.그룹 이름은 하나의 폼에 여러 [수집 그룹]으로 응답을 수집할 때 이를 구분하기 위해 사용됩니다. 예를 들어 하나의 폼으로 [SMS]와 [알림톡] 각각의 채널에서 피드백을 수집한다면 아래와 같이 사용할 수 있어요. 또한 결과 로우데이터를 확인할 때와 데이터 클리닝에서 어떤 그룹이 응답했는지도 쉽게 분류할 수 있어요.
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SMS: 30대 여성 고객_SMS_8월
•
알림톡: 20대 남성 고객_알림톡_8월
다음으로 발송 대상을 설정해주세요.1.
라벨 검색: 주소록에서 설정한 라벨을 바탕으로 설문을 발송할 대상을 선택할 수 있어요.
2.
연락처 추가: 아직 주소록에 추가되지 않은 응답 대상자라면 [연락처 추가]를 통해 응답 대상자 정보를 주소록에 먼저 등록해주세요.
종료 일시 및 목표 응답수를 설정해주세요.1.
중복 응답 허용: 동일한 디바이스로 여러 번 응답할 수 있어요.
2.
익명으로 수집: 응답을 수집할 때 익명으로 수집해요. 익명으로 수집하기를 선택하지 않으면 누가 응답했는지를 확인할 수 있어요.
3.
이전 응답자 제외: 설문 발송 시, 이전 응답자를 제외하고 발송해요. 단, 이전에 익명으로 응답을 수집한 경우에는 이전 응답자를 제외할 수 없어요.
모든 준비가 되었다면 [수집 시작]을 클릭하고 발송 전 내용을 확인해주세요.발송 대상, 상세 옵션 등이 모두 잘 설정되었는지 확인 완료하고 최종으로 [수집 시작]을 클릭하면 응답 수집이 시작됩니다. 발송이 시작되면 발송된 내역을 되돌릴 수 없기 때문에 잘 설정되었는지 꼼꼼하게 확인해주세요. 또한 수집 링크가 활성화 될 때까지 몇 분 소요될 수 있다는 점도 참고해주세요.
수집하기 TIP
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[수집하기]로 넘어가면 피드백 수집을 시작한 수집 채널이 아직 없는 경우에만 폼을 자유롭게 편집할 수 있어요.
◦
피드백을 수집중인 그룹이 있다면 폼 전체 편집이 불가합니다.
◦
현재 수집하고 있는 그룹이 없다고 하더라도 수집했던 그룹이 한 번이라도 있다면 문항 텍스트 변경과 로직 편집은 가능하지만, 문항과 보기는 삭제할 수 없어요.
•
따라서 폼에 오탈자는 없는지, 문항 로직은 알맞게 설정했는지, 필요한 이미지는 다 넣었는지 등을 꼼꼼하게 확인해 주세요. 오른쪽 상단 [미리보기]를 통해 응답 화면을 테스트해 볼 수 있어요. 빠진 것이 없는지 발송 전 체크리스트를 함께 확인해 주세요.
를 함께 확인해 주세요.알림톡 충전 및 사용 내역 관리
알림톡은 별도로 충전 후에 사용할 수 있어요. 왼쪽 사이드바 [결제 관리] 탭 > [SMS/알림톡]에서 설정 1,000개 단위로 구매가 가능하며, 발송 건 당 1개 씩 차감됩니다.
알림톡 사용 내역은 왼쪽 사이드바 [결제 관리] 탭 > [알림톡 사용 내역]에서 확인할 수 있어요.
