고객 경험 관리 어떻게 시작해야 할까요?
점점 더 신규 고객의 확보가 어려워지고, 그를 잘 유지해 LTV(Life time value, 고객 평생 가치)를 높이는 것도 쉽지 않은 시대가 되었어요. 계속해서 사랑받는 브랜드로 남기 위해 나의 고객과 사용자, 브랜드의 팬과 구성원에게 계속해서 좋은 경험을 주고 싶지만 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 막막하기만 하죠.
고객 여정의 다양한 접점에서 피드백을 수집하는 것으로 고객 경험 관리의 첫걸음을 뗄 수 있어요. 설문을 통해 고객 경험 지표를 쌓고 생생한 VoC까지 함께 수집해 보세요!
멋진 폼을 만들어 
피드백을 수집하고 
데이터를 분석하세요
Feedback.io로 어떻게 고객 경험을 수집하나요?
멋진 고객 경험을 만들고 싶은 ‘피드백 사용자의 경험’도 만족스럽도록 피드백 팀은 계속해서 프로덕을 업데이트 해나갈 예정이에요.
데이터를 수집하고 분석하는 전 과정을 피드백에서 진행할 수 있어요. 
우리 브랜드의 로고와 컬러가 적용된 멋진 폼을 만들어 보내요. 
다양한 채널로 수집된 피드백을 보내서 고객 경험을 물어보세요. 
실시간 쌓이는 데이터를 분석하고 대시보드를 통해 고객 경험의 추이를 관리하세요.
설문조사도 고객 경험 수집도 처음인데 잘 할 수 있을까요?
경험 데이터를 수집하는 과정이 쉬워지도록 피드백에서는 다양한 기능을 제공하고 있어요.
그 중 하나로 아래와 같이 다양한 설문 템플릿을 제공하고 있어요. 피드백에서 제공하는 템플릿을 그대로 사용하셔도 되고, 묻고 싶은 질문을 추가할 수도 있어요. 또한, 피드백 블로그에서 다양한 경험 만족도 조사에 대한 아티클을 살펴보실 수 있어요.
에서 다양한 경험 만족도 조사에 대한 아티클을 살펴보실 수 있어요.
피드백으로 수집한 데이터는 어떻게 활용하나요?
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고객/사용자의 생각과 의견을 데이터로 쌓고 살펴볼 수 있어요.
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‘왜 그렇게 생각했는지’에 대한 생생한 목소리를 수집할 수 있어요.
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정량화 된 피드백을 지속적으로 축적하면 우리 브랜드가 경험을 잘 개선하고 있는지를 판별하는 기준이 될 수 있어요.
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팀 기능을 통해 전사가 같은 지표를 공유하고 함께 VoC를 들을 수 있어요.
아래 중 하나라도 해당된다면 피드백을 수집할 준비가 된 거예요!
우리 브랜드나 프로덕에 대한 의견이 필요해요.
경험이나 만족도를 물어보고 싶은 고객이 있어요.
방문자나 사용자가 있는 웹/앱을 보유하고 있어요.
이메일 주소, SMS, 카카오톡, SNS 등 응답을 수집할 수 있는 경로를 가지고 있어요.
더 필요한 것이 있나요?
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