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안전한 개인정보 보호를 위한 FAQ

<목차>

피드백에서 수집하고 있는 서비스 이용자 개인정보

오픈서베이에서는 어떤 개인정보를 수집하고 있나요?

오픈서베이는 회원가입, 상담, 서비스 신청 및 제공 등을 위해 서비스 이용자로부터 아래 항목을 필수 혹은 선택으로 수집하고 있습니다.
필수 항목 : 회사명 / 이름 / 이메일 주소 / 전화번호 / 부서 / 직함 / 닉네임
선택 항목 : 회사 웹페이지 주소 (이용자가 추가로 동의하고 입력하는 경우)
또한, 서비스를 이용하면서 다음 정보가 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
서비스 메타데이터 / 로그데이터 / 쿠키 정보
참고
이렇게 수집된 개인정보는 이용 목적 이외에 다른 용도로 이용하거나, 이용자의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.
자세한 내용은 개인정보처리방침 1번 항목에서 확인이 가능합니다. (링크)

오픈서베이에서 개인정보를 수집하는 이유는 무엇인가요?

오픈서베이는 서비스 제공을 원활하게 하기 위해 최소한의 정보만 수집하고 있습니다. 아래 목적을 위해 개인정보를 수집하고 있습니다.
1.
회원가입 및 회원 관리, 본인 확인 및 개인 식별, 상담/서비스 제공 및 유료 서비스 이용
회원제 서비스 이용에 따른 본인 확인
개인 식별 및 차등화된 서비스 제공
불량 회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지
가입 의사 확인
연령 확인 및 맞춤 서비스 제공
2.
맞춤형 서비스 제공
이용자의 선호도 분석 및 이에 따른 맞춤형 서비스 제공
3.
신규 설문조사의 콘텐츠, 범위, 상품개발, 이벤트 참여 기회, 뉴스레터 등 마케팅 정보 전송 등
신규 설문 조사의 콘텐츠나 범위, 상품개발, 맞춤 서비스 제공
통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재
서비스의 유효성 확인
이벤트 참여기회 및 뉴스레터 등 (맞춤형) 마케팅 정보 전송
접속 빈도 파악
회원의 서비스 이용에 대한 통계
참고
수집된 개인정보는 이용 목적 이외에 다른 용도로 이용하거나, 이용자의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.
자세한 내용은 개인정보처리방침 2번 항목에서 확인이 가능합니다. (링크)

오픈서베이에서 수집한 개인정보는 어디에 제공되고 있나요?

오픈서베이는 서비스 향상을 위해 아래와 같이 개인정보를 위탁하고 있습니다. 또한 관계 법령에 따라 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항도 규정하고 있습니다. 오픈서베이의 개인정보 위탁처리 기관 및 위탁업무 내용은 아래와 같습니다.
엔에이치엔 주식회사 : 문자메세지/이메일 발송/카카오톡 비즈 메세지 발송 대행
토스페이먼츠 : 신용카드 결제
(주)채널코퍼레이션 : CS플랫폼 이용
메일침프 : 이메일 마케팅 솔루션 이용
파이프드라이브 : CRM 솔루션
참고
이용자의 개인정보를 개인정보처리방침에서 고지한 범위 및 서비스 이용약관에 명시한 범위 내에서만 사용하며, 해당 범위 외에 이용하거나 제 3자에게 제공하지 않습니다.
단, 아래의 경우 주의하여 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공할 수 있습니다.
이용자의 사전 동의를 받은 경우
법령의 규정에 따르거나, 수사 목적으로 정해진 절차에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
자세한 내용은 개인정보처리방침 5~6번 항목에서 확인이 가능합니다. (링크)

오픈서베이에서 수집한 서비스 이용자의 개인정보는 언제 어떻게 삭제되나요?

정보 주체의 개인정보는 해당 개인정보의 처리 목적이 달성될 때까지 보유 및 이용되고, 목적이 달성되면 바로 파기합니다.
파기 절차: 이용자의 개인정보는 목적 달성 후 별도의 DB로 옮겨지며, 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정 기간 저장된 후 파기하고 있습니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
파기 방법: 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하며, 종이 형태로 저장된 개인정보는 재조합이 불가능하도록 물리적으로 파쇄/소각 등의 방법으로 영구 파기하고 있습니다.
참고
관계 법령에 따라 개인정보를 보존하여야 하는 의무가 있거나 정보 주체의 동의가 있는 경우에는 각 법령에 해당하는 기간만큼 보관할 수 있습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침 3번 항목에서 확인이 가능합니다. (링크)

서비스 이용자의 계정 개인정보

오프서베이에서는 계정 정보를 어떻게 보호하고 있나요?

※ 오픈서베이에서는 개인정보를 더욱 안전하게 보호하기 위해 2023년부터 아래 사항을 추가 반영할 예정입니다.
피드백 가입 시에 입력한 개인정보는 즉시 암호화 처리하여 안전하게 저장하고 있습니다.
(예정)오픈서베이 피드백 팀도 멤버 계정에 대해 마스킹 된 상태로만 확인할 수 있습니다.
(예정) 이용자의 접속 기록과 권한 변경에 대한 기록을 서비스 내에서 제공하며, 팀의 admin 멤버가 확인할 수 있습니다.
참고
접속 기록이란?
팀 멤버의 로그인/로그아웃과 같이 접속한 기록을 서비스 내에서 제공하며, 기록 조회 및 내보내기가 가능함을 의미합니다.
권한 변경에 대한 기록이란?
팀원 초대하기/내보내기와 멤버 권한 수정 및 변경의 기록을 서비스 내에서 제공함을 의미합니다.

주소록 기능 이용 시 개인정보

주소록에 입력한 응답 대상 개인정보는 어떻게 보호되나요?

피드백 주소록에 입력한 개인정보는 암호화 처리하여 안전하게 저장하고 있으며, 아래의 방법으로 보호하고 있습니다.
저장된 데이터는 주소록에서 마스킹 처리된 상태로 제공하고 있습니다.
연락처 내보내기(다운로드)의 경우에도 마스킹 처리된 상태로만 주소록 정보를 제공하고 있습니다.
오픈서베이 팀에게도 정보 접근이 제한되며, 이용자에게 접근권한을 승인 받은 이후에만 접속이 가능합니다.
오픈서베이 팀이 데이터에 접근하는 경우 모두 기록하고 있습니다.
※ 오픈서베이에서는 개인정보를 더욱 안전하게 보호하기 위해 2023년부터 아래 사항을 추가 반영할 예정입니다.
저장된 데이터는 주소록에서 마스킹 처리된 상태로 제공합니다. 연락처 내보내기(다운로드) 시에도 마스킹 처리된 상태로만 주소록 정보를 제공합니다.
오픈서베이 팀에게도 정보 접근이 제한되며, 이용자에게 접근권한을 승인받은 이후에만 접속이 가능합니다.
(예정) 주소록에 대한 연락처 추가/수정/삭제/내보내기 등 개인정보와 관련된 기록을 서비스 내에서 제공하며, 팀의 admin 멤버가 확인할 수 있습니다.
참고
위 내용은 오픈서베이 피드백 서비스의 개인정보처리방침으로, 오픈서베이 패널조사(DIY 포함)의 개인정보처리방침과는 다를 수 있음을 알려드립니다.

개인정보 위탁 절차는 왜 필요한가요?

개인정보 위탁은 회사의 업무 처리를 위해 개인정보를 타 기업에 제공하는 경우를 의미합니다. 오픈서베이는 ‘타 기업’에 해당하기 때문에 피드백 주소록 기능에 고객 정보를 업로드 및 활용하기 위해서는 오픈서베이에 고객 개인정보를 위탁한다는 내용을 개인정보처리방침이나 홈페이지 등에 반드시 기재해야 합니다.

개인정보 위탁 절차는 어떻게 되나요?

오픈서베이에 개인정보를 위탁할 경우, 다음 절차를 통해 안전하게 설문 응답자의 개인정보를 수집할 수 있습니다.
1.
피드백 이용 시점을 결정 (플랜 구독 기간)
2.
도입 7일 전 기존 회원을 대상으로 개인정보 위탁 관련 업데이트 내용 고지
3.
오픈서베이와 설문 응답자 저장에 대한 위·수탁 계약 체결 (전자서명진행)
4.
결정한 이용 시점에 이용약관과 개인정보처리방침에 오픈서베이에 개인정보를 위탁한다는 내용 반영
5.
위 절차가 완료되면 피드백을 통해 안전하게 설문 발송 및 응답자의 개인정보 수집이 가능
참고
위 내용은 오픈서베이 피드백 서비스의 개인정보처리방침으로, 오픈서베이 폼 조사의 개인정보처리방침과는 다를 수 있음을 알려드립니다.
개인정보 위탁 정보 내용은 아래 이미지를 참고해주세요.

[개인정보 수집 문항] 활용 시 개인정보

설문에 개인정보 수집 문항을 넣을 경우, 수집한 개인정보는 어떻게 보호되나요?

※ 오픈서베이에서는 개인정보를 더욱 안전하게 보호하기 위해 2022년 12월부터 아래 사항을 추가 반영할 예정입니다.
오픈서베이는 이용자가 서비스를 이용하면서 수집 및 생성되는 데이터를 안전하게 처리하기 위해 관련 법령에 따라 최선의 보호조치를 이행합니다.
(예정) [개인정보 수집 문항] 템플릿을 설문 에디터에 별도로 제공할 예정입니다.
(예정) [개인정보 수집 문항] 을 통해 수집한 응답자의 개인정보 데이터는 별도로 암호화하여 저장됩니다.
(예정) [개인정보 수집 문항]을 통해 수집된 응답자의 개인정보 데이터는 오픈서베이 내부 정책에 따라 일정 기간 보관 후 완전히 파기됩니다.
참고
[개인정보 수집 문항]을 통해 응답자의 다음 개인정보를 안전하게 수집할 수 있습니다.
이름 / 전화번호 / 생년월일 / 이메일 주소 / 주소