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언제 활용하면 되나요?
대시보드는 특정 문항에 대한 응답 데이터 추이를 모니터링하고 싶을 때 활용할 수 있어요.
예를 들어 주기적으로 결과의 변화를 지켜봐야 하는 NPS 문항이나 서비스 개선을 위해 고객의 만족도를 묻는 문항은 대시보드로 설정해두면 응답 변화를 그래프로 쉽게 확인하고 파악할 수 있어요.
어디서 사용하면 되나요?
왼쪽 사이드바 [대시보드] 탭을 클릭하세요.
설정 순서
[대시보드 만들기]를 클릭해 제목·폼·문항을 입력해주세요.생성된 폼이 있어야 대시보드를 만들 수 있어요. 생성한 폼이 있어도 아직 수집된 피드백이 없다면 대시보드에 아무것도 나타나지 않아요.
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제목: 대시보드는 그래프와 제목이 함께 보입니다. 대시보드가 여러 개 생겼을 때 헷갈리지 않도록 기억하기 규칙을 만들어 제목을 설정하면 좋아요.(조사이름_문항 유형)
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폼: 대시보드에서 보고자 하는 폼을 선택하세요.
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문항: 문항은 평가형(일반, NPS, 별점)과 객관식(단일, 중복, 순위) 중에서 선택할 수 있어요. 주관식 문항 대시보드는 추후에 제공될 예정이에요.
대시보드의 기간을 설정해주세요.평가형·NPS·별점 문항은 일/주/월 단위로 기간 선택이 가능해요.
1.
그래프에 마우스를 올리면 선택한 기준일의 평균 점수와 응답 수를 볼 수 있어요.
2.
오른쪽 상단 드롭다운 박스에서 기간을 변경할 수 있어요.
객관식 단일·중복·순위 문항은 최근 7/30/60/90일 단위로 기간 선택이 가능해요.
1.
대시보드에 마우스를 올리면 해당 보기의 응답 기간, 비율(%), 응답 수를 볼 수 있어요.
2.
오른쪽 상단 드롭다운 박스를 통해 기간을 변경할 수 있어요.
기간 선택 TIP
대시보드에서 기간 선택은 설문 조사를 하는 주기로 맞춰서 보면 좋아요. 예를 들어 한 달마다 고객에게 같은 만족도 조사를 물어본다면 30일 주기로 결과를 보면 월별 변화 추이를 볼 수 있어요.
더불어 설문 조사 주기는 속한 산업군, 수집 채널, 조사 종류에 따라 다르게 설정할 수 있어요. 빠르게 변하는 산업군에서 일한다면 상대적으로 자주 고객의 의견을 묻는 것이 좋고, 링크 형식이 아닌 웹 임베드 형식으로 사이트 내에서 피드백을 수집한다면 매일 모니터링해볼 수 있어요.