[웨비나] 유통 비즈니스 디지털 전환, ‘고객 경험 관리’로 기회 찾기 (마감)

요즘 대부분의 유통사에서 ‘디지털 채널’을 확보하고 있다고 해도 과언이 아닙니다. 코로나 이후 온라인 쇼핑이 일상화 되며, 기업들은 필수적으로 ‘온/모바일 채널’을 갖추게 되었습니다. 디지털 전환을 맞이한 유통 비즈니스의 시장 경쟁은 더욱 치열해졌습니다. 고객들은 이전보다 더욱 쉽게 서비스와 제품을 비교하고 선택할 수 있습니다. 또한 작은 불편함을 참지 못하고 빠르게 새로운 대안을 찾습니다. 디지털 전환 이후 유통 비즈니스에서의 고객 락인(Lock-in)이 훨씬 어려워졌습니다.

이러한 시장 상황 속 비즈니스의 성장과 실질적인 매출 성과를 위해서는 무엇에 주목해야 할까요? 바로 ‘고객 경험 관리’에 답이 있습니다. 고객이 우리 기업/브랜드와의 접점에서 겪는 모든 경험을 세심하게 이해하고 분석할 수 있어야 합니다.

이번 웨비나에서는 유통업계 고객 여정별로 수집 및 관리해야 하는 데이터를 소개합니다. 또한 유통사가가 고객 경험 관리에 설문조사를 어떻게 활용할 수 있는지, 이를 통해 어떻게 성장 기회를 찾을 수 있는지 실제 사례와 노하우를 공유합니다.