일정: 2022년 10월 20일 (목) 저녁 8시
참여 방법: 줌 웨비나 (접속 링크 별도 안내)
CX, 왜 중요한가요?
코로나 이후 많은 오프라인 경험이 온라인으로 대체되면서 기업은 온라인상에 남은 데이터를 통해 고객을 더 잘 이해할 수 있길 기대했습니다. 그러나 온라인상의 데이터만으로 고객을 파악하기에는 여전히 부족했습니다. 누가 언제 이탈했는지 기록은 있지만 왜 이탈했는지 그 이유를 알기 어려웠고, 마찬가지로 얼마나 구매했는지는 알 수 있지만 상품의 만족 여부까지 알려주지는 못했기 때문이에요.
게다가 고객 10명 중 8명은 구매 의사 결정 과정에서의 경험이 브랜드 이미지에 영향을 준다고 말합니다. 그러나 정작 불만이 있을 때 기업에 적극적으로 의견을 전달하는 경우는 35%에 불과하다고 해요.
모두가 CX를 이야기하는 지금, 경험 데이터를 제대로 쌓고 분석하는 일은 더욱 중요해지고 있어요.
이번 웨비나를 통해 피드백 팀과 함께 내년을 준비해보세요. 최근 발간한 <CX 트렌드 리포트 2022>를 요약하여 현재 CX 관리 현황을 살펴보고, CX 관리를 위해 설문조사로 고객 데이터를 쌓고 활용하는 방법을 공유합니다.
어떤 이야기를 하나요?
데이터로 살펴보는 고객 경험 관리 현황 (20분)
설문조사를 통해 경험 데이터를 쌓고 분석하는 방법 (20분)
사전 질문 답변 및 실시간 Q&A (10분)
누가 발표 하나요?
기업이 가진 비즈니스 고민을 데이터를 통해 해결하는 일을 하고 있어요.
서비스와 프로덕트가 고객 경험 관리를 위한 데이터를 쌓고 이를 기반으로 성장할 수 있도록 돕는 것에서 기쁨을 느껴요.
정지윤 Yoon / Client Success 팀장
어떤 사람에게 도움이 되나요?
내년에는 꼭 CX 데이터를 쌓고 분석하고 싶은 CX/CS팀 데이터를 기반으로 간절하게 고객을 이해하고 싶은 PM/PO 설문조사와 인터뷰를 시도했지만 좋은 결과를 얻기 어려웠던 마케터안내 사항
본 웨비나는 10월 18일(화)에 등록이 마감됩니다. 마감 이후 추가 등록이 어렵습니다. 웨비나 안내 사항 및 줌 접속 링크는 등록하신 이메일로 전달됩니다. 웨비나 관련 궁금한 사항은 아래 메일로 문의하시기 바랍니다.
문의: marketing@feedback.io