목차
언제 활용하면 되나요?
어떤 문항 타입을 선택해야 할지 고민이신가요?
폼을 만들기 전에 Feedback.io에서 제공하는 다양한 문항 종류들을 먼저 살펴보세요. 객관식/ 주관식/ 일반평가형/ 별점평가형/ NPS 등 적합한 문항 타입을 선택할 수 있어요.
어디서 사용하면 되나요?
왼쪽 문항 리스트에서 [+]를 클릭해 원하는 문항 타입을 선택할 수 있어요.
오른쪽 사이드바 [문항 옵션] 탭에서도 문항 타입을 변경할 수 있어요.
객관식
객관식 단일형
객관식 단일형에서는 응답자가 1개의 보기만 선택할 수 있어요.
•
오른쪽 사이드바 [문항 옵션] 탭 [보기 이미지]를 통해 문항 보기에 이미지를 추가할 수 있어요.
객관식 중복형
객관식 중복형은 최소 1개부터 여러 개의 보기를 중복으로 선택할 수 있어요.
1.
오른쪽 사이드바 [문항 옵션] 탭 [선택 가능 범위]에서 선택할 수 있는 보기 개수를 설정할 수 있어요.선택 가능한 보기 개수는 응답 화면 문항 보기 바로 위에 자동으로 노출됩니다.
2.
[문항 옵션] 탭의 [보기 이미지]를 통해 문항 보기에 이미지를 추가할 수 있어요.
객관식 순위형
객관식 순위형은 응답자가 여러 개의 보기를 순위별로 선택할 수 있어요.
1.
오른쪽 사이드바 [문항 옵션] 탭 [선택 가능 범위]에서 최소 1개부터 최대 N번째까지 선택할 수 있는 보기 개수를 설정할 수 있어요. 선택 가능한 보기 개수는 응답 화면 문항 보기 바로 위에 자동으로 노출됩니다.
2.
[문항 옵션] 탭 [보기 이미지]를 통해 문항 보기에 이미지를 추가할 수 있어요.
객관식 문항 TIP
무작위 정렬
•
[무작위 정렬]을 설정해 응답 값의 신뢰도를 높여보세요.
•
응답자는 객관식 보기 중 먼저 보게 되는 것을 더 중요하게 인식하는 경향이 있어요. 이를 순서 효과라고 해요. [무작위 정렬]로 보기를 설정하면 순서효과가 생기지 않아 신뢰할 수 있는 데이터를 얻을 수 있어요.
없음 보기
•
선택할 보기가 없다면 응답자들은 설문을 중도에 포기하거나 설문을 마치기 위해 아무 보기나 선택할 수 있어요. [없음 보기]를 제시해 데이터 왜곡을 방지하고 응답자 참여율을 높이세요.
•
없음 보기와 다른 보기를 복수 선택할 수 없게 하기 위해서는 보기에 “없음”을 적지 말고 꼭 [없음 보기] 기능을 이용하세요.
기타 보기
•
제공된 보기에는 없는 의견이 있을 수도 있어요. [기타 보기]를 추가하면 응답자의 기타 의견 받을 수 있어요.
•
보기에 “기타”를 적지 말고 [기타 보기] 기능을 이용해야만 주관식으로 응답을 받을 수 있어요.
주관식
주관식 단답형
간단한 주관식 응답을 받고 싶은 경우 단답형을 이용하세요. 글자 수 범위는 오른쪽 사이드바 [문항 옵션] 탭에서 1~20자 내로 설정할 수 있어요.
주관식 서술형
다소 긴 내용의 주관식 응답을 받고 싶은 경우 서술형을 이용하세요. 글자 수 범위는 오른쪽 사이드바 [문항 옵션] 탭에서 1~1,000자 내로 설정할 수 있어요.
주관식 숫자형
숫자로만 구성된 응답을 받고 싶은 경우 숫자형을 이용하세요. 오른쪽 사이드바 [문항 옵션] 탭에서 입력 가능한 숫자의 범위와 단위(명/개/원 등)도 설정할 수 있어요.
주관식 날짜형
날짜에 대한 응답을 받아야 하는 경우 날짜형을 이용하세요. 응답자는 날짜를 직접 입력하거나 달력에서 선택해서 응답할 수 있어요.
일반 평가형
1.
평가형 문항은 5점 척도형이 기본으로 생성됩니다. 오른쪽 사이드바 [문항 옵션] 탭에서 3점/4점/5점/7점/10점 척도로 변경할 수 있어요.
2.
평가형에는 불만족/만족 등의 보기 텍스트를 입력할 수 있어요.
오른쪽 사이드바 [문항 옵션] 탭에 있는 [보기 정렬]에서 가로형과 세로형을 선택할 수 있어요.
1.
가로형: 불만족 /만족 등 보기 텍스트를 길게 작성하지 않아도 될 때 사용할 수 있어요.
2.
세로형: 보기 텍스트가 길어서 응답자에게 좀 더 풀어서 설명하거나 응답자게에 척도를 명확히 제시하고 싶을 때 사용할 수 있어요.
일반 평가형 TIP
평가형은 결과 페이지에서 자동으로 평균값이 제공됩니다. 수치를 평가하는 문항이기 때문에 보기는 꼭 다음 순서대로 작성해주세요.
•
가로형: 왼쪽부터 부정에서 긍정 순으로 작성해주세요.
•
세로형: 첫번째 보기부터 부정에서 긍정 순으로 작성해주세요.
별점 평가형
별점 평가형은 제품/서비스에 대한 사용자의 만족도 수준을 직관적으로 파악할 수 있는 문항이에요. ‘구매한 제품에 만족하십니까?’ 또는 ‘이 페이지에 만족하십니까?’ 등 같은 간단한 질문에 대해 별점으로 만족도를 파악할 수 있어요.
•
오른쪽 사이드바 [문항 옵션] 탭의 [라벨 입력]에서는 필요에 따라 라벨을 [ON/OFF]할 수 있어요. 라벨을 켜면 일반 평가형처럼 불만족/만족 텍스트를 별점 아래에 입력할 수 있어요.
NPS
NPS는 0~10점 척도형으로 특정 제품/서비스에 대해 동료나 지인에게 얼마나 추천하고 싶은지를 물어보는 문항 유형이에요. 고객의 충성도나 만족도를 파악할 수 있어요.
응답자들에게 0~6점 사이의 점수를 받으면 ‘비추천 고객’, 7~8점을 받으면 ‘중립 고객’, 9~10점을 받으면 ‘추천 고객’으로 분류할 수 있어요. NPS 점수 계산법과 활용 방법을 더 알아보고 싶다면 NPS 아티클을 함께 참고하세요.
을 함께 참고하세요.
개인정보 수집 문항
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